Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Umkm Handmade Tas Aya_Ko)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada umkm handmade tas aya_ko. Objek penelitian yaitu pelanggan pada umkm handmade tas aya_ko dengan jumlah populasi yaitu 2000 orang. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode porposif Sampling dengan kriteria yang menjadi pelanggan umkm handmade tas aya_ko. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan jumlah sampel 95 orang. Hasil penelitian yaitu (1) Harga secara parsial mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 2,558 > ttabel 1,98580, (2) Kualitas produk secara parsial mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 7,874 > ttabel 1,98580, (3) Harga dan kualitas produk secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung 63,375 > Ftabel 3,94, dan (4) Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 58,7%, sedangkan 41,3%sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor luar yang tidak dibahas dalam penelitian ini.