Aplikasi Layanan Wifi Di Pt. Maesa Net Nusantara Berbasis Mobile

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi berbasis mobile yang dapat meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna di Internet Service Provider (ISP) PT. Maesa Net Nusantara. Seiring dengan perkembangan teknologi dan semakin tingginya kebutuhan pelanggan akan akses internet yang cepat dan stabil, perusahaan perlu menyediakan solusi yang memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi dan melakukan berbagai transaksi layanan secara efisien melalui perangkat mobile. Aplikasi ini dirancang untuk memiliki fitur-fitur utama seperti monitoring penggunaan data secara real-time, kemudahan pembelian paket internet, sistem pembayaran digital, notifikasi peringatan kuota, dan pengajuan pengaduan atau keluhan pelanggan secara langsung. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan perangkat lunak dengan pendekatan waterfall, yang terdiri dari analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengkodean, pengujian, dan implementasi. Hasil dari pengembangan aplikasi ini diharapkan dapat meningkatkan interaksi antara pelanggan dan perusahaan, mempercepat proses pelayanan, serta memberikan kemudahan dalam hal layanan dan pengaduan. Selain itu, aplikasi ini diharapkan dapat mendukung pengelolaan data yang lebih efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, memberikan aksesibilitas yang lebih baik terhadap layanan perusahaan, dan memperkuat posisi PT. Maesa Net Nusantara dalam pasar layanan internet di Indonesia. Dengan aplikasi ini, perusahaan diharapkan dapat menghadapi tantangan persaingan di industri ISP yang semakin ketat, sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih responsif dan proaktif.