Analisis Kualitas Website Perpustakaan Tenas Effendy Menggunakan Metode Webqual 4.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas website Perpustakaan Tenas Effendy berdasarkan persepsi pengguna metode WebQual 4.0, yaitu kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (Interaction Quality). Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert 4 poin. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari pengguna aktif website perpustakaan atau pemustaka perpustakaan Tenas Effendy berjumlah 251 orang. Data dianalisis dengan menghitung rata-rata skor dari setiap indikator untuk menentukan kategori penilaian. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data menunjukkan bahwa kualitas website perpustakaan Tenas Effendy menggunakan metode WebQual 4.0 sebesar 85,83% termasuk dalam kategori tinggi dengan penjabaran berikut ini: 1. Keguanaan (usability) dengan rata-rata 85,05% kategori tinggi. 2. kualitas informasi (information quality) berjumlah 84,62% termasuk kategori tinggi. 3. kualitas interaksi (Interaction Quality) berjumlah 87,84% kategori tinggi. Dengan demikian, hasil evaluasi ini diharapkan menjadi pengelola website bagi Perpustakaan Tenas Effendy dalam melakukan perbaikan dan pengembangan fitur guna meningkatkan kualitas layanan digital yang lebih efektif, aman, dan ramah pengguna.