Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Energi Dan Sumber Daya Mineral Provinsi Riau

Abstract

Penelitian ini mengkaji bagaimana kompetensi pegawai mempengaruhi kualitas pelayanan publik Dinas Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Riau. Penelitian survei kuantitatif ini mengambil sampel seluruh pegawai Departemen ESDM Provinsi Riau yang berjumlah 30 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, angket, dan dokumentasi. Dengan SPSS 24 dilakukan uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan regresi dasar. Kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik, dengan menggunakan persamaan regresi Y = 150,521 + 0,725X. Kompetensi pegawai berpengaruh kuat terhadap kualitas pelayanan publik sebesar 48,3%, sesuai dengan koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,483. Temuan ini menggarisbawahi relevansi kompetensi pegawai dalam meningkatkan pelayanan publik di Departemen ESDM Provinsi Riau.