Etika Administrasi Dalam Meningkatkan Kepercayaan Publik Di Kantor Camat Bukit Raya Kota Pekanbaru

Abstract

Etika berkaitan dengan sikap pelayanan dan bagaimana pelayanan diberikan kepada masyarakat. Apabila pegawai lamban dan bersikap kurang ramah kepada masyarakat tentu saja akan menyebabkan ketidakpuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Etika Administrasi Dalam Meningkatkan Kepercayaan Publik di Kantor Camat Bukit Raya Kota Pekanbaru. Menggunakan instrument penelitian observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan Konsep Teori Etika Administrasi, Harbani Pasolong, 2014:202 dengan proposi: Efisiensi, Efektifitas, Kualitas Layanan, Responsivitas dan Akuntabilitas. Hasil penelitian Etika Administrasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Camat Bukit Raya Kota Pekanbaru sudah dilaksanakan oleh aparatur kecamatan dengan pemberian pelayanan publik baik secara online maupun offline dalam kerangka aturan dan kebijakan yang telah dibuat, namun masih ada beberapa kendala dimana pegawai yang sulit ditemui di loket pelayanan dan lambannya penyelesaian pelayanan yang diminta oleh masyarakat saat mengurus layanan yang diberikan aparatur.