Manajemen Mediasi Dalam Penyelesaian Sengketa Pelayanan Publik Di Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau

Abstract

Mediasi yang dijalankan oleh Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau menjadi salah satu solusi untuk menyelesaikan sengketa yang muncul akibat masalah pelayanan publik. Mediasi adalah proses di mana pihak ketiga yang netral membantu pihak-pihak yang bersengketa untuk mencapai kesepakatan tanpa melalui proses litigasi yang panjang dan rumit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penerapan alur mediasi dalam penyelesaian sengketa pelayanan publik di Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau serta tantangan/hambatan penerapan mediasi dalam penyelesaian sengketa pelayanan publik di Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan teori fungsifungsi manajemen Luther Gulick dalam Handoko (2003 : 11). Berdasarkan hasil penelitian di lapangan, penulis menemukan bahwa Alur mediasi dalam penyelesaian sengketa pelayanan publik di Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau dapat disimpulkan sudah baik. Namun dalam proses mediasi tersebut ada hambatan yang mempengaruhi jalannya pelaksanaan mediasi tersebut yaitu kurangnya keikut sertaan asisten ombudsman RI perwakilan riau dalam mengikuti pelatihan secara menyeluruh dan berkala terkait proses pelaksanaan mediasi, kurangnya pemahaman masyarakat tentang mediasi dan hak-hak mereka serta ketidakstabilan emosi dan kurangnya komitmen dari pihak-pihak yang terlibat.