Pelayanan Pajak Restoran Melalui Aplikasi Smart Tax Di Bapenda Kota Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pelayanan Pajak Restoran Melalui Aplikasi Smart Tax Di Bapenda Kota Pekanbaru. Metode Penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Penelitian menggunakan instrument penelitian observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan adalah Menurut Fitzsimmons Dalam Lijan Poltak Sinambela (2014:7) Indikator Pelayanan Publik dapat di Ukur dengan:Reliability (Kehandalan), Tangibel (Berwujud) , Responsiviness (Ketanggapan), Assurence (Jaminan) dan Emphaty (Empati). Hasil Penelitian Pelayanan Pajak Restoran Melalui Aplikasi Smart Tax di Bapenda Kota Pekanbaru sudah dilaksanakan dengan ketentuan yang berlaku untuk membuat pelayanan awal dilakukan dalam pengurusan layanan pajak restoran melalu aplikasi Smart Tax namun waktu penyelesaian pelayanan izin reklame masih belum sesuai dengan aturan yang berlaku dan ada beberapa keterlambatan dalam penyelesaiannya yang diberikan oleh pegawai atau operator smart tax BAPENDA Kota Pekanbaru