Analisis Kualitas Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kampung Tualang Timur Kecamatan Tualang Kabupaten Siak

Abstract

Skripsi ini membahas tentang Analisis Kualitas Pelayanan Masyarakat di Kantor Kampung Tualang Timur Kecamatan Tualang Kabupaten Siak yang bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan masyarakat/ publik dan faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Kantor Kampung Tualang Timur Kecamatan Tualang. Teori yang digunakan yaitu teori (Servqual yang dikembangkan oleh Parasuraman,dkk: dalam Rusli isa:2023). Dapat dilihat (5) indikator yaitu keberwujudan pelayanan, kehandalan pelayanan, daya tanggap, jaminan pelayanan, dan empati. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan di analisis berdasarkan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Kampung Tualang Timur belum melaksanakan secara baik terkait dengan ketersediaan sarana prasarana, masih adanya pegawai yang kurang ramah, pelayanan nya juga masih belum sesuai SOP dimana surat masuk dan surat yang selesai tidak sesuai, masih adanya pegawai yang datang terlambat, serta belum adanya website resmi Kampung Tualang Timur. Maka perlunya peningkatan kepada pegawai yang masih baru, dibuatkan media informasi online maupun cetak tentang pelayanan masyarakat, serta infrastruktur yang sebaiknya harus ada lemari arsip.