Analisis Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Di Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Di Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis kendala di dalam Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Di Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir. Adapun yang diobservasi peneliti adalah kualitas sumber daya manusia dalam meningkatkan pelayanan masyarakat Di Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir. Yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah: Informan kunci, yaitu Bupati, wakil bupati dan masyarakat. Informan utama, Sekretaris Daerah (Asisten) Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir Kabag Asisten I Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat dan Kabag Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir. Informan tambahan, Pegawai Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir berjumlah 3 orang. Dalam penelitian ini analisis data dilakukan pada saat pengumpulan data berlangsung dan setelah selesai pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas sumber daya manusia (SDM) di Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir secara umum sudah berada pada kategori cukup baik. Hal ini terlihat dari sikap pegawai yang rapi, disiplin, serta kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan dasar kepada masyarakat. Pegawai juga dinilai memiliki tingkat empati yang cukup, mampu berkomunikasi dengan sopan, dan menunjukkan itikad baik dalam menyelesaikan tugas. Selain itu, koordinasi antarbagian berjalan cukup lancar karena setiap unit telah memahami tugas pokoknya masing-masing. Meskipun demikian, kualitas pelayanan masih dapat ditingkatkan melalui perbaikan pada aspek kompetensi, komunikasi efektif, tanggung jawab kerja, dan peningkatan responsivitas. Beberapa kendala yang ditemukan antara lain: Kurangnya kedisiplinan dan konsistensi sebagian pegawai, terutama dalam hal kehadiran dan ketepatan waktu pelayanan. Kompetensi teknis yang belum merata, terutama ketika terjadi perubahan aturan atau prosedur baru sehingga pegawai kurang percaya diri dalam memberikan informasi yang tepat. Masih terjadinya miskomunikasi akibat koordinasi yang belum sepenuhnya optimal, sehingga berdampak pada ketidaksesuaian informasi kepada masyarakat. Empati dan komunikasi interpersonal yang belum seragam, di mana beberapa pegawai dinilai kurang sabar, kurang ramah, atau kurang memahami kondisi masyarakat. Fasilitas pelayanan yang belum sepenuhnya mendukung, seperti ruang tunggu, peralatan kerja, atau sarana pendukung lainnya. Kendala-kendala ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas SDM harus dilakukan secara berkelanjutan dan terstruktur.