Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Cat Jotun Pada Cv. Warna Indah Jaya Distributor Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna cat Jotun pada CV. Warna Indah Jaya Distributor Pekanbaru. Objek penelitian dalam skripsi ini adalah orang-orang yang membeli cat Jotun pada CV. Warna Indah Jaya Pekanbaru sebanyak 99 resonden. Dalam penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel yaitu dengan teknik accindential sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu konsumen atau responden yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti maka dapat digunakan sebagai sampel, jika dipandang orang tersebut kebetulan cocok sebagai sumber data. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan penyebaran kuesioner. Digunakan analisis regresi berganda dengan bantuan perangkat aplikasi SPSS. Berdasarkan hasil perhitungan, didapatkan persamaan model regresi berganda berdasarkan uji t diketahui bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan variabel harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna cat Jotun pada CV. Warna Indah Jaya. Berdasarkan uji simultan (uji F) variabel kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna cat Jotun pada CV. Warna Indah Jaya. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai R Square yaitu variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 69,7% dipengaruhi oleh variabel kualitas produ (X1) dan harga (X2). Sedangkan sisanya sebesar 30,3% dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.