Pengaruh Kemudahan Fitur Layanan, E-Service Quality , Kepercayaan, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Mobile Banking Brimo Pada Nasabah BRI Perawang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan fitur layanan, kualitas layanan elektronik (e-service quality), kepercayaan, dan persepsi keamanan terhadap keputusan penggunaan aplikasi mobile banking BRImo pada nasabah BRI di Perawang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 90 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria responden berusia minimal 17 tahun dan merupakan pengguna aktif aplikasi BRImo. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS 25 melalui uji validitas, reliabilitas, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan fitur layanan, e-service quality, kepercayaan, dan persepsi keamanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi BRImo.