Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Atmosfer Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt Queen Fruit Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan atmosfer toko terhadap kepuasan pelanggan di PT Queen Fruit Pekanbaru, baik secara parsial maupun simultan. Objek penelitian ini adalah pelanggan aktif Toko Queen Fruit. Populasi berjumlah 3.340 orang yang diperoleh dari data rekap transaksi penjualan selama periode 2023 hingga 2024. Sampel ditentukan sebanyak 97 responden melalui teknik purposive sampling, yaitu pelanggan yang telah melakukan pembelian minimal tiga kali dan bersedia mengisi kuesioner secara lengkap. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel harga (X1), kualitas produk (X2), dan atmosfer toko (X3) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga menunjukkan pengaruh yang signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,615 menunjukkan bahwa 61,5% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Di antara ketiganya, kualitas produk memiliki nilai koefisien regresi tertinggi, menjadikannya sebagai faktor paling dominan. Hal ini menegaskan bahwa pelanggan lebih memprioritaskan aspek kesegaran, keamanan konsumsi, dan keragaman produk dalam keputusan pembelian. Manajemen Toko Queen Fruit disarankan untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas produk, menerapkan strategi harga yang adil dan bersaing, serta menciptakan atmosfer toko yang mendukung kenyamanan dan kepuasan pelanggan.