PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KURSUS MENGEMUDI CV.ESEMKA DI PANGKALAN KERINCI

Novianti, Desi (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KURSUS MENGEMUDI CV.ESEMKA DI PANGKALAN KERINCI. Other thesis, Universitas Lancang Kuning.

	Text Cover.pdf Download (193kB)
	Text Abstrak.pdf Download (275kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance) terhadap kepuasan konsumen kursus mengemudi CV.ESEMKA Di Pangkalan Kerinci. Objek penelitian dalam skripsi ini yaitu konsumen yang kursus mengemudi di CV.ESEMKA pangkalan kerinci. Populasi dalam penelitian sebanyak 251 orang. Untuk mencari besarnya sampel digunakan rumus slovin, jumlah sampel yang didapat dari hasil perhitungan sebanyak 72 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Jenis data yang dilakukan kualitatif dan kuantitatif. Sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu quesioner dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan secara bersama-sama atau simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji t variabel kehandalan dan daya tanggap memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variabel bukti fisik, empati, dan jaminan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil dari koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa nilai dari R Square sebesar 0,716 atau sama dengan 71,6% yang artinya kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan. Dan sisanya di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dimasukkan ke dalam penelitian ini. Kata kunci : Bukti Fisik (Tangible), Empati (Empathy), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item