Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Brimo Di Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efficientcy, fulfillment, system availabilty, dan privacy terhadap kepuasan nasabah pengguna BRImo di Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan di Kota Pekanbaru dengan jumlah sampel penelitian yaitu 96 orang. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode convenience sampling. Hasil penelitian yaitu (1) Efficientcy secara parsial mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah dengan thitung 3,090 > ttabel 1,98638, (2) Fullfilment secara parsial mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah dengan thitung 2,350 > ttabel 1,98638, (3) System Availability secara parsial mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah dengan thitung 2,030 > ttabel 1,98638, (4) Effientcy, Fullfilment, System Availability, dan Privacy secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan Fhitung 26,274 > Ftabel 3,70, dan (5) pengaruh Effientcy, Fullfilment, System Availability, dan Privacy terhadap kepuasan nasabah sebesar 54,1%, sedangkan 35,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor luar yang tidak dibahas dalam penelitian ini.