Pengaruh Kualitas Produk Dan Cita Rasa Terhadap Loyalitas Pelanggan De Klapper Pie Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Produk dan Cita Rasa terhadap Loyalitas Pelanggan De Klapper Pie Pekanbaru. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Teknik Analisa yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan uji hipotesis menggunakan uji statistic menguji secara parsial masing-masing variabel, serta uji F untuk variabel independent secara simultan terhadap variabel dependen. Data diolah menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, begitu juga dengan cita rasa berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan De Klapper Pie Pekanbaru. Kualitas produk dan cita rasa berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan De Klapper Pie Pekanbaru. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 orang. Adapun besaran pengaruhnya ditunjukan dengan Koefisien determinasi sebesar 0,614 atau sebesar 61,4% hal ini menunjukan bahwa 61,4% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk dan cita rasa dan 38,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.