Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Surya Inti Primakarya Pekanbaru

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Surya Inti Primakarya Pekanbaru dengan jumlah populasi sebanyak 36 (data pelanggan tahun 2023). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik proportionate stratified random sampling dilakukan dengan mengumpulkan data jumlah karyawan dari masing-masing bagian. Dalam penelitian ini tingkatan responden yang menjadi sampel merupakan top manajemen diperusahaan seperti manajer, supervisor dan sebagainya. Pengolahan dan analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan pengolahan data menggunakan program SPSS versi 26. Pengujian data yang digunakan untuk regresi linear berganda yaitu uji asumsi klasik dan hipotesis. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial maupun secara simultan (bersama-sama) kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square atau R 2 yaitu 0,836 atau 83,6%, artinya kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya yaitu 16,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini seperti promosi, lokasi dan sebagainya.