Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Anggota Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi Simpan Pinjam (CU) Maju Bersama Kasikan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota, untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Anggota terhadap Loyalitas Anggota dan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Anggota secara bersama-sama berpengaruh terhadap Loyalitas Anggota. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu data yang didapatkan secara langsung dari tanggapan para anggota Koperasi Simpan Pinjam (CU) Maju Bersama Kasikan dan data sekunder yaitu informasi yang didapatkan dari bahanbahan laporan dari berbagai sumber yang ada kaitannya pada penelitian ini. Teknik pengambilan data pada penelitian dengan menggunakan metode kuesioner. Penghitungan data yang didapatkan dengan menggunakan analisis deskriptif dan kuantitatif (menggunakan regresi sederhana). Sampel pada penelitian ini sebanyak 84 orang dengan metode accidential sampling yaitu suatu teknik atau cara yang dimana setiap orang yang datang berkunjung kekoperasi dianggap sebagai sampel atau responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota, kepuasaan anggota mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota, kualitas pelayanan dan kepuasan anggota secara serentak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota.