Analisis Kualitas Pelayanan Pada Klinik Pratama Bulan Mulya Perawang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Klinik Pratama Bulan Mulya Perawang. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Klinik Pratama Bulan Mulya Perawang berdasarkan jumlah kunjungan pada tahun 2024 sebanyak 43.985 pasien. Sampel yang diambil adalah 100 respoden dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik accidental sampling (sampel kebetulan). Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Hasil penelitian yang di dapat adalah Tangible (bukti langsung) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,14 dengan kategori baik. Reliability (Keandalan) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,08 dengan kategori baik. Responsiveness (Daya Tanggap) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,11 dengan kategori baik. Assurance (Jaminan) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,10 dengan kategori baik. Empaty (Empati) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,16 dengan kategori baik.