Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Permodalan Nasional Madani Mekaar Minas, Riau

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh signifikan pada kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Permodalan Nasional Madani Mekaar Minas, Riau. Untuk mengetahui pengaruh signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Permodalan Nasional Madani Mekaar Minas, Riau. Untuk Mengetahui pengaruh signifikan pada kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Permodalan Nasional Madani Mekaar Minas, Riau. Objek penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT. Permodalan Nasional Madani Mekaar Minas, Riau. Adapun yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang pengguna produk pembiayaan modal pada PT. Permodalan Nasional Madani Mekaar Minas, Riau. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner atau angket kepada pelanggan PT. Permodalan Nasional Madani Mekaar Minas, Riau. Untuk teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, deskriptif dan kuantitatif, uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis. Berdasarkan hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan konsumen di Permodalan Nasional Madani Mekaar. Kemudian hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan konsumen di Permodalan Nasional Madani Mekaar. Adapun juga hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen di Permodalan Nasional Madani Mekaar.