Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Aplikasi Sipelik Menggunakan Metode E- Servqual Di Balai Standarisasi Dan Pelayanan Jasa Industri (BSPJI)

Abstract

Pelayanan publik telah berubah karena kemajuan teknologi informasi dan komunikasi. Inovasi terbaru adalah penggunaan aplikasi berbasis web dalam sistem informasi layanan publik (SIPELIK). Aplikasi ini telah menjadi alat penting bagi masyarakat untuk mengakses informasi dan layanan publik yang disediakan oleh salah satu lembaga pemerintah, yaitu Balai Standarisasi dan Pelayanan Jasa Industri. Sistem pelayanan publik BPPSI Pekanbaru dikenal sebagai sipelik, yang dapat diakses baik oleh pegawai internal maupun eksternal. Metode E-servqual mengukur kualitas layanan elektronik (online) berdasarkan persepsi pengguna terhadap berbagai dimensi kualitas, kemampuan, daya tanggap, keamanan, dan lainnya. Dengan menggabungkan elemen-elemen ini, metode ini memberikan gambaran menyeluruh tentang kualitas layanan untuk aplikasi berbasis web seperti SIPELIK. Aplikasi sipelik dapat diakses di bspji pekanbaru, karena sipelik memiliki dua jenis pengguna: pelanggan dan pegawaiNamun, untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan telah mencapai tingkat yang diharapkan dan menentukan potensi perbaikan, diperlukan analisis lebih lanjut dalam kasus di mana metode E-servqual digunakan dalam Sipelik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan pada aplikasi berbasis web sistem informasi layanan publik (Sipelik) di balai standarisasi dan pelayanan jasa industri. Penelitian ini menggunakan metode E- servqual, yang menghubungkan kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan pada aplikasi berbasis web sistem informasi layanan publik (Sipelik). Masalah pertama yang diidentifikasi oleh penulis adalah penurunan kinerja server, dan masalah berikutnya adalah kurangnya fitur tombol print. Metode E-servqual ini memiliki lima dimensi yaitu Reliability (Keandalan), tangibles (bukti langsung), responsiveness (Daya tanggap), assurance (Jaminan), emphaty (empati). Berdasarkan permasalahan yang telah dijelaskan diatas, maka penulis memberi judul penelitian ini yaitu,” Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Aplikasi Sipelik Menggunakan Metode E- Servqual Di Balai Standarisasi dan Pelayanan Jasa Industri (BSPJI).