Analisis Dan Perancangan Manajemen Proses Bisnis Untuk Layanan Pelanggan Di Azwa Parfume Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses bisnis layanan pelanggan yang sedang berjalan (As-Is) dan merancang usulan perbaikan (To-Be) di Azwa Parfume Pekanbaru. Proses bisnis layanan pelanggan saat ini masih dilakukan secara manual, yang mengakibatkan rendahnya efisiensi, potensi kesalahan data, dan kecepatan layanan yang kurang optimal. Untuk mengatasi permasalahan ini, penelitian menggunakan metode Business Process Improvement (BPI) yang didukung oleh pemodelan Business Process Model and Notation (BPMN). Perancangan ulang proses bisnis berfokus pada digitalisasi dan otomatisasi, meliputi pendaftaran anggota, promosi otomatis, dan integrasi pembaruan stok berbasis sistem Point of Sales (POS). Hasil implementasi metode BPI menunjukkan peningkatan efisiensi yang signifikan. Perbaikan proses berhasil mengurangi Waktu Siklus Layanan Pelanggan hingga 66% dan meningkatkan Akurasi Data menjadi hampir 100% karena adanya validasi sistem. Pencapaian ini dikonfirmasi melalui Key Performance Indicator (KPI) Persentase Pengurangan Waktu Siklus. Diharapkan perancangan ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan daya saing Azwa Parfume.