Strategi Perubahan Organisasi Dalam Menghadapi Era Transformasi Digital Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keberhasilan imlementasi strategi perubahan organisasi dalam menghadapi era transformasi digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru, dimana terjadinya perubahan pelayanan manual menjadi pelayanan digital dalam kepengurusan dokumen seperti Kartu Tanda Pengenal (KTP), Kartu Keluarga, Akta Lahir, dan lainnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitatif, dengan teknik pengumpulan wawancara, observation, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan kepada sekretariat, pegawai Sub-koordinator Teknologi, Informasi dan Komunikasi dan Masyarakat yang ada di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Hasil penelitian ini menunjukkan masih kurangnya sosialisasi kepada masyarakat dalam penggunaan layanan digital, sehingga masih banyak masyarakat belum memahami dengan penggunaan layanan digital.