Studi Moda Transportasi Online Gojek Dan Grab Dengan Metode Technique For Order Preference By Similarity To Ideal Solution (Topsis) Di Kota Pekanbaru

Abstract

Perusahaan penyedia jasa transportasi online sekarang berlomba-lomba untuk memberikan kualiatas yang paling terbaik kepada pengguna jasa transportasi online sehingga dapat memenuhi keinginan pelanggan. Pengguna jasa akan merasa puas kepada penyedia jasa dan tidak akan berpaling kepada pesaing lainnya. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan performa,harga, pelayanan dan keamanan dari Go-Jek dan Grab sebagai transpotasi online di Kota Pekanbaru.Informasi penelitian ini didapatkan melalui penyebaran kuisioner kepada 100 responden yang terdiri dari 100 responden gojek dan 100 responden grab yang telah dilakukan terhadap subjek penelitian yaitu pengguna transportasi online gojek dan grab. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Technique For Orders Reference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). Penelitian ini lakukan di kota Pekanbaru pada tanggal 25 April 2024.Hasil penelitian yang menggunakan rumus Technique For Orders Reference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) yang diaplikasikan menggunakan micrsoft excel, menunjukkan gojek lebih unggul dibandingkan dengan grab. Gojek mendapatkan nilai preferensi 0.504758685 dengan nilai peforma 9,897068662, nilai harga 9.824771982, nilai pelayanan 9,857042831, dan nilai keamanan 9.90136696. Sedangkan grab mendapatkan hasil nilai preferensi 0.495241315 dengan nilai nilai peforma 9,81970601, nilai harga 9,714792445, nilai pelayanan 9,765481661, dan nilai keamanan 9,791677474.