Pelayanan Sistem Rujukan Berjenjang Dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Harapan Raya Kota Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan menganalisis pelayanan sistem rujukan berjenjang dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Harapan Raya, Kota Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk petugas kesehatan dan pasien yang dirujuk, serta observasi langsung terhadap praktik rujukan di puskesmas. Analisis data dilakukan dengan teknik content analysis untuk mengidenfikasi tema-tema utama terkait dengan implementasi dan pengalaman pelayanan rujukan berjenjang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem rujukan berjenjang di Puskesmas Harapan Raya berperan penting dalam memfasilitasi akses pasien terhadap layanan kesehatan yang lebih spesialis di tingkat yang lebih tinggi. Meskipun demikian, beberapa tantangan diidentifikasi, termasuk koordinasi antara tingkat pelayanan, komunikasi yang efektif dalam transfer informasi medis, serta penanganan kasus darurat. Penelitian ini juga menggambarkan upaya-upaya yang dilakukan oleh puskesmas untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas sistem rujukan, seperti pelatihan bagi petugas kesehatan dan implementasi teknologi informasi dalam manajemen data pasien.