Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kec. Mandau Dengan Menggunakan Metode Balance Scorecard

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengukuran kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kec.Mandau dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Balanced Scorecard merupakan metode pengukuran kinerja yang bersifat komprehensif karena tidak hanya menilai kinerja dari sisi keuangan, tetapi juga mencakup perspektif pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Metode ini dianggap relevan untuk mengukur kinerja organisasi sektor publik seperti rumah sakit. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder yang dikumpulkan melalui dokumentasi serta penyebaran kuesioner kepada pasien dan karyawan. Hasil analisis menunjukkan bahwa pada perspektif keuangan, kinerja RSUD Kec. Mandau tergolong ekonomis, efisiensi, dan efektifitas. Dari perspektif pelanggan, rumah sakit memiliki tingkat retensi pasien yang meningkat, meskipun akuisisi pasien baru mengalami penurunan, dan kepuasan pelanggan berada pada kategori "baik". Pada perspektif proses bisnis internal, indikator BOR, ALOS, TOI, dan BTO menunjukkan bahwa kinerja pelayanan rawat inap sudah memenuhi standar ideal dari Kementerian Kesehatan. Sementara itu, dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, kinerja rumah sakit dinilai baik berdasarkan indikator produktivitas karyawan, tingkat retensi karyawan, dan kepuasan karyawan. Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja RSUD Kec. Mandau sudah menunjukkan hasil yang positif dan Balanced Scorecard dapat menjadi alat pengukuran yang efektif dalam mengevaluasi dan meningkatkan kinerja rumah sakit secara menyeluruh dan berkelanjutan.