Analisis Kualitas Pelayanan Pada Perpustakaan Di Upt Universitas Lancang Kuning

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Perpustakaan di UPT Universitas Lancang Kuning. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pengunjung UPT Perpustakaan Universitas Lancang Kuning berdasarkan jumlah kunjungan pada tahun 2024 sebanyak 16.484 orang pengunjung. Karena banyaknya populasi jumlah pengunjung, sampel yang diambil adalah 99 responden dengan menggunakan rumus slovin. teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik accidental sampling (sampel kebetulan). Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 99 responden secara langsung. Variable pada penelitian ini adalah menggunakan dimensi TERRA (Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance) Hasil penelitian yang di dapat adalah Tangible (bukti langsung) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,39 dengan kategori sangat setuju. Empathy (Empati) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,32 dengan kategori sangat setuju. Reliability (Keandalan) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,32 dengan kategori sangat setuju. Responsiveness (Daya Tanggap) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,28 dengan kategori sangat setuju. Assurance (Jaminan) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,26 dengan kategori sangat setuju.