Pengaruh Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekpedisi Jne Di Kota Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem pelacakan online, ketepatan waktu pengiriman dan harga terhadap kepuasan pelanggan ekpedisi JNE di kota Pekanbaru. Objek penelitian ini adalah adalah konsumen atau pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa kirim JNE di kota Pekanbaru dengan sampel sebanyak 100 orang. Dalam penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel yaitu dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan kuesioner/angket. Digunakan analisis regresi berganda dengan bantuan perangkat aplikasi SPSS versi 26. Berdasarkan hasil perhitungan, didapatkan persamaan model regresi berganda berdasarkan uji t diketahui bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara variabel sistem pelacakan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji simultan (uji F) Variabel sistem pelacakan online, ketepatan waktu pengiriman dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE di kota pekanbaru. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (uji R2 ) diperoleh nilai Adjusted R Square yaitu variabel kepuasan pembelian (Y) sebesar 19% dipengaruhi oleh variabel sistem pelacakan online (X1), ketepatan waktu pengiriman (X2)dan harga (X3). Sedangkan sisanya sebesar 81% dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.