Persepsi Pelayanan Publik Di Kelurahan Tanjung Rhu Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauhmana tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kelurahan Tanjung Rhu, Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Tanjung Rhu, Pekanbaru. Teknik pengumpulan sampel yaitu purposive sampling dengan kriteria masyarakat yang sudah merasakan pelayanan di Kelurahan Tanjung Rhu minimal dua kali dengan jumlah populasi dan sampel dalam penelitian yaitu 150 responden. Hasil penelitian yaitu (1) Kinerja pelayanan pada dimensi bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, dan empaty berada pada kategori memuaskan (2) Kinerja pelayanan pada dimensi jaminan berada pada kategori belum memuaskan, dan (3) Secara keseluruhan di Kelurahan Tanjung Rhu dapat dikatakan berkualitas dan memuaskan.