Kualitas Pelayanan Pengujian Berkala Kendaraan Bermotor Di Dinas Perhubungan Kabupaten Siak

Abstract

Kualitas peIayanan pengujiian, kendaraan bermotor adalah kumpulan tindakan yang dilakukan untuk memenuhi permintaan masyarakat, termasuk pengujian dan/atau pemeriksaan komponen kendaraan bermotor, daIam rangka pemenuhan persyaratan layak jalan, dan standar teknis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Dinas Perhubungan Kabupaten Siak memberikan pelayanan pengujian kendaraan bermotor dan apa saja kendaIa yang dihadapi. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metodologii penelitian kualitatif deskriptif, yang bertujuan untuk menyajikan kondisi pelayanan saat ini dengan cara yang tidak biasa. Analisis yang digunakan terdiri dari pengumpulan data, penyajian fakta, dan penarikan kesimpulan. Sumber informasi primer dan sekunder digunakan. Metode utama yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Ada lima cara untuk mengukur kualitas layanan: Tangible, ReaIibilityc, Responsivines, Assurance, dan Emphaty. HasiI peneIitian dapat disimpulkan yaitu kualitas pelayanan pengujian, kendaraan bermotor di dinas perhubungan kabupaten Siak, pada unit UPPKB sudah berjaIan dengan baik, walaupun beIum sepenuhnya maksimaI karena adanya beberapa kendala karena kurang memadainya sarana dan prasarana serta sumber daya yang masih.ada, akan tetapi semuanaya masih bisa diatasi sehingga peIayanan pengujian kendaran bermotor, di dinas perhubungan kabupaten Siak dapat berjalan dengan baik.