Etika Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Bandar Raya Kecamatan Payung Sekaki Kota Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis etika pelayanan publik di kantor Kelurahan Bandar Raya Kecamatan Payung Sekaki Kota Pekanbaru. Penelitian ini didasari dari masih rendahnya pelayanan terhadap masyarakat yang dilakukan oleh pegawai kantor Kelurahan Bandar Raya. Hal ini dapat dilihat dari masih adanya dokumen administratif masyarakat yang pengurusannya tidak selesai tepat waktu. Selain itu, kurangnya informasi dan penjelasan yang diberikan oleh pegawai kantor kelurahan kepada masyarakat terkait pengurusan surat – surat yang dibutuhkan sehingga menyulitkan masyarakat. Teori yang digunakan adalah teori etika pelayanan yang dikemukakan oleh Kashmir dalam bukunya yang berjudul Etika Pelayanan dengan indikator sikap dan perilaku, penampilan, cara berpakaian, cara berbicara, gerak gerik, cara bertanya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Adapun pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu observasi lapangan, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika pelayanan publik di kantor Kelurahan Bandar masih belum maksimal, hal tersebut dapat diketahui dari: dimensi sikap dan perilaku sub dimensi tanggung jawab dan disiplin yang mana masih kurang karena masih ada pegawai yang tidak profesional dalam bekerja seperti tidak berada di tempat kerjanya dan bermain game di saat jam kerja. Kedua kemampuan berkomunikasi yang dapat dikatakan masih kurang, seperti penguasaan informasi terkait alur dan tata cara pengurusan berkas pelayanan yang ada di kantor kelurahan sehingga perlu diberikan pembekalan atau pelatihan untuk meningkatkan kompetensi mereka.