Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penyewaan Alat Berat Di Cv. Buntara Sadawira Amerta

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk melihat pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan CV. Buntara Sadawira Amerta. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan CV. Buntara Sadawira Amerta berjumlah 61 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sensus samplig. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah persamaan regresi linear berganda dengan bantuan pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS Versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan CV. Buntara Sadawira Amerta, kemudian hal ini terlihat dari nilai keofisien determinasi (R2 ) sebesar 0,549 menunjukkan bahwa 54,9% kepuasan pelanggan CV. Buntara Sadawira Amerta disebabkan oleh harga dan kualitas pelayanan. Variabel kualitas pelayanan menjadi faktor yang paling kuat mempengaruhi kepuasan.