Penyelesaian Pengaduan Pelayanan Publik Pada Bidang Pendidikan Oleh Lembaga Ombudsman Provinsi Riau

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh Tindakan pelayanan public yang diberikan oleh pemerintahan kepada masyarakat adalah suatu hal yang wajib diberikan, dikarenakan pemerintah bisa dikatakan sebagai fasilitator masyarakat dalam mewujudkan kesejahteraan masyarakat yang ada diindonesia ini. Penyimpangan pelayanan public yang disebut Mal administrasi. Mal administrasi merupakan perbuatan yang melawan hukum dan melewati wewenang dalam proses pelayanan public. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan memaparkan Penyelesaian Pengaduan Pelayanan Publik Pada Bidang Pendidikan Oleh Lembaga Ombudsman Provinsi Riau, instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan temuan sebelumnya serta teori-teori yang berkaitan dengan pemaparan Penyelesaian Pengaduan Pelayanan Publik Pada Bidang Pendidikan Oleh Lembaga Ombudsman Provinsi Riau. Penyelesaian pengaduan ini memiliki tahapan-tahapan tertentu seperti Tahapan Pertama Alur Penyelesaian Laporan, lalu Tahap Pemeriksaan, dan Tahap Resolusi Dan Monitoring. Itulah mekanisme penyelesaian sangketa yang ada di Ombudsman Provinsi Riau. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengambilan informan pada penelitian ini memakai Teknik Purposive Sampling. Dimana informan yang paling mengetahui permasalahannya dan informasi yang dapat dijadikan sebagai sumber data penelitian ini.