Optimalisasi Pelayanan Publik Di Kantor Camat Pangkalan Kerinci Kabupaten Pelalawan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi pelayanan publik di Kantor Camat Pangkalan Kerinci, Kabupaten Pelalawan, serta mengidentifikasi faktorfaktor penghambat dalam proses tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan di Kantor Camat Pangkalan Kerinci, melibatkan informan yang terdiri dari Camat, Sekretaris Camat, Kepala Seksi Umum, staf pelayanan, dan masyarakat. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi pelayanan publik telah dilakukan sesuai dengan sistem dan metode kerja, namun kepuasan masyarakat masih rendah akibat standar pelayanan yang tidak terpenuhi. Faktor-faktor penghambat yang teridentifikasi meliputi sumber daya aparatur, penerapan standar layanan yang lemah, dan penguasaan teknologi informasi. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kecamatan.