Pengaruh Persepsi Harga Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Ray Jaya Motor Kerinci Kanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel Ray Jaya Motor Kerinci Kanan. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data diperoleh dengan teknik pengambilan sampel dengan teori hair et.al dengan jumlah sampel 65 orang. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi statistical program for social science (SPSS) Hasil penelitian menemukan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, secara simultan persepsi harga dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa besarnya kemampuan dan berpengaruhnya variabel persepsi harga dan kepuasan dalam menjelaskan variabel loyalitas pelanggan adalah sebesar 59% sedangkan sisanya 41% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti.