Pelayanan Pemberian Santunan One Day Service Korban Meninggal Dunia Pada Pt Jasa Raharja Cabang Riau

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pemberian santunan one day service pada PT Jasa Raharja Cabang Riau. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pemberian santunan one day service telah mewujudkan penyelenggaraan pelayanan secara baik dan memuaskan, namun pelayanan santunan one day service masihbelum bisa diterapkan karena ahli waris korban meninggal dunia tidak bisa melengkapi berkas-berkas dalam satu hari kerja. Faktor-faktor penghambat dalam penerapan one day service korban meninggal dunia pada PT Jasa Raharja Cabang Riau antara lain: kurangnya sosialisasi program, proses dan prosedur layanan yang tidak semua masyarakat mengetahui, dan masih ada korban meninggal dunia yang tidak mendapatkan santunan bantuan karena tidak memiliki dokumen pribadi maupun dokumen kendaraan secara lengkap. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi PT Jasa Raharja Cabang Riau dalam menganalisis dan mengambil kebijakan dalam hal memberikan pelayanan bagi masyarakat.