Penerapan Model Klasifikasi Dalam Tingkat Kepuasan Pelayanan Publik Pada Kecamatan Menggunakan Metode Fuzzy Mamdani

Abstract

Kegiatan pelayanan tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia, sebab pelayanan sangat diperlukan pada segala aspek kehidupan. Sama seperti pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah, pelayanan publik juga dapat mempengaruhi tingkat kualitas pada suatu instansi. Masalah yang dialami pada proses pelayanan yang diberikan pegawai adalah waktu penyelesaian pada setiap layanan yang diberikan dianggap masih terlalu lama, hal ini dapat mengganggu dan menghambat kelancaran kegiatan pelayanan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut maka perlu adanya pengukuran mengenai kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan para pegawai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah fuzzy mamdani, dari proses klasifikasi akan menghasilkan apakah pengunjung merasa puas dan tidak puas.