Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Wardah Pada E-Commerce Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan Wardah pada ecommerce Shopee. Loyalitas pelanggan menjadi faktor penting dan persaingan bisnis kosmetik berbasis online. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden dengan salah satu kriteria sebagai konsumen Wardah di Shopee. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Data yang dikumpulkan melalui kuisioner berbasis Googleform dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Citra Merek, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Namun, secara parsial Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sedangkan Citra Merek tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini berkontribusi pada strategi pemasaran digital dan memberikan dasar untuk penelitian lanjutan terkait faktor Citra Merek di ecommerce.