Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Super Rezeki Pt. Kimia Tirta Utama

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota koperasi super rezeki pt kimia tirta utama. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah anggota koperasi super rezeki pt kimia tirta utama yang berjumlah 81 respondne. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner secara langsung atau angket kepada responden. Uji validitas kuesioner pada penelitian ini menggunakan reknik korelasi product moment, sedangkan uji reliabilitas data menggunakan teknik alfa cronbach. Teknik analisis data dalam penelitian ini terdapat pengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota koperasi super rezeki pt kimia tirta utama. Dimana tangible (X1) memiliki nilai rata-rata skor 4,08, emphaty (X2) memiliki nilai rata-rata skor 4,04, reability (X3) memiliki nilai rata-rata skor 3,71, responsiveness (X4) emmiliki nilai rata-rata skor 3,84, assurance (X5) memiliki rata-rata nilai skor 4,17, dimana semua niai tersebut masuk kategori bagus dan snagat bagus. Kemudian untuk loyalitas (Y) memiliki nilai rata-rata skor 3,91. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kuliatas pelayanan snagat emmepengaruhi tingkat lyalitas anggota pada koperasi super rezeki pt kimia tirta utama. Diamana dibuktikan dalam uji hipotesis, semua hipotesis diterima dan sig 0,000 lebih kecil dari 0,05.