Pengaruh E – Service Quality Dan Sales Promosion Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Pln Mobile Di Rumbai

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh eservice quality dan sales promotion terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile di Rumbai. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Adapun teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu teknik purposive sampling yakni penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu yang dipandang dapat memberikan data secara tepat dan maksimal.Dimana pertimbangan dalam penentuan sampel pada penelitian ini adalah warga Rumbai yang pernah menggunakan Aplikasi PLN Mobile. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 pelanggan. Penelitian ini membagi kusioner kepada 100 responden. Teknik pengolahan dan analisis data menggunakan SPSS versi 16. Pengujian data yang digunakan adalah uji asumsi klasik (uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heterokedastisitas, dan uji autokorelasi). Dan analisis linier berganda (uji t, uji F, koefisien determinasi (R2)). Hasil penelitian ini menyatakan bahwa secara parsial eservice quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile di Rumbai, maka H1 diterima. Uji secara parsial menunjukkan variable sales promotion berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile di Rumbai, maka H2 diterima. Secara simultan juga membuktikan bahwa nilai eservice quality dan sales promotion berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile di Rumbai dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 Hasil dari uji koefiseien determinasi diperoleh nilai R2 sebesar 0,638 atau 63,8 % kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variable e – service quality dan sales promotion. Sedangkan sisanya 36,2 % dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti atau diluar penelitian ini.