Analisis Kualitas Pelayanan Pada Grand Jatra Hotel Pekanbaru

Abstract

Semakin hari persaingan di dalam dunia bisnis kian ketat, terutama bisnis yang bergerak di bidang jasa dan pelayanan. Perusahaan bisnis yang bergerak di bidang jasa dan pelayanan ini harus mengutamakan pelayanan yang baik kepada konsumennya. Dalam hal ini perhatian terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan telah semakin besar. Hotel merupakan salah satu industri yang bergerak di bidang jasa dan pelayanan yang memadukan antara produk dan pelayanan. Permasalahan yang ada di dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan di Grand Jatra Hotel Pekanbaru. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor – faktor apa saja yang menyebabkan tidak tercapainya target kualitas pelayanan pada Grand Jatra Hotel Pekanbaru. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari 2 jenis data yaitu data primer dan data sekunder. Adapun populasi dalam penelitian ini populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu yang menginap pada Grand Jatra Hotel Pekanbaru. Sedangkan sampel yang digunakan dengan cara accindental sampling. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 100 orang. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh maka belum tercapainya jumlah target pelayanan pelanggan disebabkan oleh variabel bukti langsung (tangibels) yaitu ketersediaan tempat area parkir yang masih belum memadai. Saran yang dapat penulis berikan adalah agar dimasa yang mendatang Grand Jatra Hotel Pekanbaru lebih lagi meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Grand Jatra Hotel Pekanbaru.