Tata Kelola Pelayanan Administrasi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tata kelola pelayanan administrasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi secara langsung. Adapun informan dalam penelitian ini yaitu Kepala SubBagian Umum dan Kepatuhan Internal, Staff Seksi Pemeriksaan, Penilaian dan Penagihan, Staff Seksi Penjaminan Kualitas Data, Staff Seksi Pelayanan dan Wajib Pajak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan tata kelola pelayanan administrasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang sudah terlaksana, namun belum maksimal. Pelaksanaan partisipasi belum maksimal yang berkaitan dengan diinformasikan dan diorganisir karena masih kurangnya kesadaran masyarakat dalam melaporkan SPT nya. Untuk transparansi masih belum efektif berkaitan dengan mudah diakses dan dipahami karena pemberian informasi secara online beberapa masyarakat tidak dapat memahaminya selain itu juga dikarenakan faktor jaringan yang membuat website error ketika diakses. Pelaksanaan akuntabilitas sudah dilakukan dengan baik, dapat dipertanggungjawabkan dan mempertanggungjawabkan. Pelaksanaan efektivitas belum maksimal berkaitan dengan hasilnya sesuai dengan kebutuhan masyarakat, dikarenakan sitem pelayanan yang memakai unsur kedekatan antar personal sehingga proses pelayanannya lebih didahulukan. Untuk penegakan hukum belum maksimal, terkait dengan bersifat keadilan karena masih memakai unsur kedekatan dalam memberikan pelayanan. Hambatan-Hambatan pelaksanaan tata kelola pelayanan administrasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang yaitu faktor internal (sumber daya yang dimiliki meliputi sumber daya manusia/pegawai, dan sarana prasarana) serta faktor eksternal (lingkungan meliputi kesadaran masyarakat dan kondisi alam).