Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Rumah Sakit Lancang Kuning

Kurnia, Tiza (2022) Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Rumah Sakit Lancang Kuning. Diploma thesis, Universitas Lancang Kuning.

	Text 1862201026_BAB-I_VI_DAFTAR-PUSTAKA.pdf Download (393kB)
	Text 1862201026_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (505kB) | Request a copy

Abstract

Pengukuran kinerja pada rumah sakit sangat dibutuhkan untuk memastikan pelayanan tersebut terpenuhi dengan baik. Salah satu metode pengukuran kinerja yang banyak dipergunakan karena dinilai cukup komprehensif adalah metode balanced scorecard dari Robert S. Kaplan dan David P. Norton (1996). Sistem pengukuran ini menyediakan tujuan-tujuan strategis organisasi ke dalam seperangkat tolak ukur kinerja yang saling berhubungan. Balanced scorecard tidak hanya memperhatikan kinerja finansial saja, tetapi juga kinerja non-finansial. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Rumah Sakit Lancang Kuning dengan pendekatan balanced scorecard dalam 4 perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif, data yang dikumpulkan yaitu data sekunder dan data primer. Data sekunder diperoleh dari laporan keuangan, laporan rekam medis, dan laporan karyawan. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan dan pasien rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perspektif keuangan sudah baik pada tahun 2019 – 2021. Kinerja rumah sakit dari perspektif pelanggan untuk persentase retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, dan kepuasan pelanggan sudah baik. Kinerja dari perspektif proses bisnis internal tahun 2019 – 2021 kurang baik dimana persentase nilai BOR, TOI, dan BTO tidak sesuai dengan standar Departemen Kesehatan. Kinerja dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan persentase yang baik pada tahun 2019 - 2021.

Actions (login required)

View Item