Kualitas Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan Pada Kantor Camat Kandis Kabupaten Siak

Silalahi, Eli Ezer (2022) Kualitas Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan Pada Kantor Camat Kandis Kabupaten Siak. Diploma thesis, Universitas Lancang Kuning.

	Text 1563201158_BAB-I_VI_DAFTAR-PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text 1563201158_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (674kB) | Request a copy

Abstract

Skripsi ini membahas tentang kualitas pelayanan publik administrasi kependudukan pada kantor camat kandis kabupaten siak. Teori yang digunakan adalah teori Pasuraman dalam Lupiyoadi (2013) yang mengemukakan ada 5 dimensi dalam menentukan kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik (Tangibel), Reabilitas (Reability), Tanggapan (Responsivines), Jaminan (Insurances), Perhatian (Empathy). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatis dengan berdasarkan desain deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masih adanya kekurangan kualitas pelayanan publik administrasi kependudukan yaitu kurang lengkap nya sarana dan prasarana, kurang baiknya pelayanan dari pegawai petugas administrasi layanan kependudukan, lambatnya penyelesaian berkas administrasi yang tidak sesuai dengan standar operasional pengerjaan pada umumnya. Namun pada kantor camat kandis siak telah sempurna nya insurance ( keamanan ) bagi masyarakat kecamatan kandis kabupaten siak.

Actions (login required)

View Item