Inovasi Pelayanan Publik Di Pt.Pln (Persero) Area Duri Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis

Syafira, Dinda Ayu (2022) Inovasi Pelayanan Publik Di Pt.Pln (Persero) Area Duri Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis. Diploma thesis, Universitas Lancang Kuning.

	Text 1763201168_BAB-I_VI_DAFTAR-PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text 1763201168_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini tentang bagaimana Inovasi pelayanan publik Di PT.PLN (PERSERO) Area Duri Fenomena yang ditemukan dalam penelitian ini yaitu masih lemahnya PLN Mobile sebagai inovasi sistem pelayanan publik. Hal ini dikarenakan perlunya perangkat seperti Smartphone, dan perangkat digital lainnya yang diperlukan dalam penggiriman layanan. Penelitian bertujuan untuk menggetahui dan menganalisis bagaimana inovasi sistem pelayanan publik di PLN Duri serta apa saja kendala inovasi sistem pelayanan publik. Teori yang digunakan teori Rogers yang dikutip oleh Suwarno (2008)Relative advantage (kemanfaatan), Compatibility (kesesuaian), Complexity (kompleksitas), Triability (aplikasi) dan Observability (pengamatan). Penelitian menggunakan Metode Penelitian Kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan Inovasi Publik di PT PLN Cukup baik hal ini pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan pln dan inovasi yang diberikan berupa PLN Mobile baik serta mudah untuk dipahami dan dan digunakan oleh masyarakat. Gangguan jaringan, tidak memiliki perangkat yang menunjang serta respon pegawai verifikasi yang lambat menjadi kendala aplikasi PLN Mobile sebagai inovasi pelayanan publik.

Actions (login required)

View Item