Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Tualang Kabupaten Siak

Sihotang, Novri Elferida (2023) Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Tualang Kabupaten Siak. Diploma thesis, Universitas Lancang Kuning.

	Text 1863201106_BAB-I_VI_DAFTAR-PUSTAKA.pdf Download (969kB)
	Text 1863201106_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (515kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini membahas tentang Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Tualang Kabupaten Siak. Bertujuan untuk mengetahui tentang kualitas dan hambatan dalam pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Camat Tualang. Fenomena yang ditemukan dalam penellitian ini yaitu Belum maksimalnya pemberian pelayanan publik di Kantor Camat tersebut karena masih banyaknya layanan masyarakat yang belum terealisasikan sesuai dengan permintaan masyarakat. Proses kepengurusan pelayanan administrasi dibutuhkan waktu yang cukup lama dari waktu yang ditentukan karena keterbatasan sumber daya manusia yang mampu memperlancaranya pelayanan yang sesuai dengan bidangnya. Teori yang digunakan ialah teori Gaspersz yang dikutip oleh Hardiyansyah (2018) Ketepatan Waktu Pelayanan, Akurasi Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan, Tanggungjawab, Kelengkapan, Kemudahan, Variasi Model Pelayanan, Pelayanan Pribadi, Kenyamanan, Atribut. Penelitian ini adalah Penelitian Kualitatif dengan Pendekatan Deskriptif. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Tualang Kabupaten Siak sudah baik dalam memberikan pelayanan, namun masih ditemukan beberapa faktor hambatan dalam ketepatan waktu penyelesaian pelayanan dan kurangnya sumber daya manusia yang dapat membantu dalam proses pelayanan yang sesuai dengan bidangnya.

Actions (login required)

View Item