Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Siak Pekanbaru

Wahyudi, Andi (2023) Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Siak Pekanbaru. Diploma thesis, Universitas Lancang Kuning.

	Text 1763201012_BAB-I_VI_DAFTAR-PUSTAKA.pdf Download (5MB)
	Text 1763201012_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (347kB) | Request a copy

Abstract

PDAM Tirta Siak tersebut merupakan Penyediaan kebutuhan sumber air bersih di suplai oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak yang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa penyediaan air bersih sebagai perusahaan daerah untuk mengembangkan dan mengelola sistem penyediaan air bersih serta melayani keluhan masyarakat akan air bersih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Kualitas pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak Pekanbaru. Teori yang digunakan Menurut Konsep Kualitas pelayanan menurut Zeithaml (Hardiansyah: 2018:46) dengan indikator Tangibel ( Berwujud), Reliability ( Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurence (Jaminan) dan Emphaty (Empati).Hasil penelitian Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak Kota Pekanbaru sudah dirasakan baik dalam hal pemenuhan kebutuhan dan pendistribusian air bersih bagi pelanggan di kota pekanbaru walaupun demikian masih ada penghambat atau kendala dalam penyelesaian pelayanan secara teknis dilapangan yang dikarenakan banyaknya cakupan pelayanan yang diberikan oleh PT PDAM Tirta Siak dalam memberikan layanan pelanggan apalagi ketika harus dikerjakan bersamaan dan banyaknya klaim dari pelanggan tentang adanya kerusakan yang terjadi.

Actions (login required)

View Item