ANALISA KEPUASAN PELAYANAN DI BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN (BAAK) METODE SERVQUAL STUDI KASUS : UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Devi, Bunga Dwi Apinda (2020) ANALISA KEPUASAN PELAYANAN DI BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN (BAAK) METODE SERVQUAL STUDI KASUS : UNIVERSITAS LANCANG KUNING. Other thesis, Universitas Lancang Kuning.

	Text Cover.pdf Download (187kB)
	Text Abstrak.pdf Download (7kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di BAAK Universitas Lancang Kuning dengan menggunakan Metode Servqual yaitu Untuk mengukur celah (gap) antara presepsi layanan yang telah diterima mahasiswa dengan harapan mahasiswa terhadap layanan dan untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan yang ada di Biro Administrasi Akademik Kemahasiswaan (BAAK). Sampel dalam penelitian yaitu mahasiswa aktif fakultas ilmu komputer, dengan Jumlah sampel 90 responden. Dari hasil Perhitungan servqual skor presepsi lebih besar dari skor harapan didapat selisih sebesar 0.01 gap skor positif, berarti bahwa mahasiswa merespon dan memberikan penilaian baik terhadap pelayanan yang di berikan BAAK dan dapat diketahui nilai presepsi dan harapan dari 5 variabel memiliki gap tangibles = 0.08, reability = 0.07, responsiveness = 0.05, empathy = 0.04 dan assurance = 0.05 secara keseluruhan gap pelayanan BAAK bernilai positif berarti tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan BAAK terbilang baik di 5 variabel servqual. Kata Kunci: BAAK, Kepuasan, Pelayanan, Servqual (GAP)

Actions (login required)

View Item