ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PAYUNG SEKAKI PEKANBARU

Nasution, Rostika (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PAYUNG SEKAKI PEKANBARU. Other thesis, Universitas Lancang Kuning.

	Text Cover.pdf Download (11kB)
	Text Abstrak.pdf Download (4kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui anlisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pasien rawat jalan di Puskesmas Payung Sekaki Pekanbaru, yang terdiri dari bukti fisik, reabilitas, daya tanggap, jaminan, dan empati. Pada penelitian ini menggunakan analisi kuanttitatif, data di peroleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden, di manna respondennya adalah pasien rawat jalan di Puskesmas Payung Sekaki Pekanbaru. Nilai validitas istrumen responden sebesar 0.1966 dan nilai reliabilitas sebesar 0,60. Berdasarkan hasil penelitian di lihat dari lima dimensi bukti fisik, reabilitas, daya tanggap, jaminan, dan empati berada pada kategori puas. Artinya bahwa service xcellence yang di ciptakan puskesmas payung sekaki pekanbaru sudah mampu memberikan kenyamanan di benak pasien rawat jalan. Kata kunci: kualitas pelayanan, Puskesmas Payung Sekaki Pekanbaru

Actions (login required)

View Item