Marsaulina, Hanna (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Gramedia Asri Media Cabang Sudirman Pekanbaru. Diploma thesis, Universitas Lancang Kuning.

	Text 1861201273_BAB-I_VI_DAFTAR-PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text 1861201273_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (870kB) | Request a copy

Abstract

Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pada PT. Gramedia Asri Media, Cabang Sudirman Pekanbaru. Objek penelitian ini dilakukan Pada PT. Gramedia Asri Media, Cabang Sudirman Pekanbaru. Adapun yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang pengguna member Pada PT. Gramedia Asri Media, Cabang Sudriman Pekanbaru dan sampel dilakukan dengan metode Accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan penelitian ini adalah wawancara, studi dokumentasi dan membagikan angket/kuisioer kepada pelanggan PT. Gramedia Asri Media, Cabang Sudirman Pekanbaru. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan kuantitatif, uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, regresi sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R). Berdasarkan hasil uji t, dapat diketahui nilai signifikasi sebesar 0,000. Ketentuan pengambilan keputusan hipotesis diterima atau ditolak didasarkan pada besarnya nilai signifikasi. Jika signifikasi lebih kecil atau sama dengan 0,05, maka hipotesis diterima. Hasil penelitian diperoleh nilai signifikan nya sebesar 0,000, 0.005, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan diterima.

Actions (login required)

View Item