PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WISMA SUMBER MAS RAYA DI PEKANBARU

Radinal, Ismed (2013) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WISMA SUMBER MAS RAYA DI PEKANBARU. Other thesis, Universitas Lancang Kuning.

[img] Text
Cover.pdf

Download (38kB)
[img] Text
Abstrak.pdf

Download (106kB)

Abstract

Banyak hal yang dapat mempengaruhi maju mundurnya usaha wisma, seperti halnya pada Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru, salah satunya adalah bagaimana pihak wisma dapat menarik pelanggan dan memeprtahankan mereka dengan cara memberikan fasilitas kualitas pelayanan terbaik agar para tamu puas terhadap layanan yang diebrikan. Sehingga harapan terhadap kepuasan pelanggan pada wisma tersebut dapat tercapai. Dalam persaingan bisnis sekarang ini, layanan pada Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru merupakan hal yang penting bagi wisma itu sendiri untuk strategi ketika wisma tersebut menjual jasa yang sama. Hal tersebut membuktikan bahwa kualitas pelayanan merupakan aspek yang sangat penting yang harus diperhatikan perusahaan. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan kepuasan pelanggan pada Wisma Sumber Mas Raya di Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis data kuantitatif, alat pengumpul data kuesioner dan wawancara. Hasil penelitian diperoleh: Bukti langsung, yaitu bukti nyata yang diberikan dalam pelayanan maupun fasilitas yang ada kepada pelanggan, dalam hal ini bukti langsung pelayanan yang diberikan oleh Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru tergolong sangat baik. Keandalan, yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. Dalam hal ini keandalan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru tergolong sangat baik. Daya tanggap, yaitu keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Dalam hal ini daya tanggap terhadap pelayanan yang diberikan oleh Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru tergolong sangat baik. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan t hitung =3,395>t tabel=1,6669. Dengan demikian hipotesis yang diajukan “Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru”Diterima. Besarnya sumbangan yang diberikan variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru sebesar 9,61% karena kualitas pelayanan dipengaruhi oleh bukti langsung, kehandalan, dan daya tanggap. Pelayanan yang paling menonjol atau paling baik diberikan oleh Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru adalah pada bukti langsung, disusul daya atnggap dan kehandalan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi > Prodi Manajemen
Depositing User: mhs ip wira wahyu
Date Deposited: 08 Jun 2022 04:22
Last Modified: 08 Jun 2022 04:22
URI: http://repository.unilak.ac.id/id/eprint/1922

Actions (login required)

View Item View Item